Możesz zwrócić lub wymienić towar zakupiony w sklepie internetowym Love Vivienne w ciągu 14 dni kalendarzowych, nie licząc dnia zakupu (zgodnie z ukraińską ustawą „O ochronie praw konsumentów”).
Wymiana i zwrot towaru o odpowiedniej jakości są możliwe wyłącznie pod warunkiem:
- ✓ Zachowanie wyglądu handlowego
- ✓ Zachowanie właściwości użytkowych produktu
- ✓ Brak śladów użytkowania i zużycia
- ✓ Obecność oryginalnych etykiet i metek
- ✓ Posiadanie paragonu lub innego dokumentu potwierdzającego zakup
- ✓ Zachowanie oryginalnego opakowania (jeśli jest)
- ✓ Produkt nie był używany
Ważne! Wszelkie koszty związane ze zwrotem lub wymianą towaru o odpowiedniej jakości ponosi kupujący. Wysyłka odbywa się zgodnie z cennikiem firmy kurierskiej.
Krok 1: Skontaktuj się z nami
Zadzwoń lub napisz do kierownika sklepu internetowego, aby otrzymać formularz zwrotu:
- Telefon: +380 050 669-13-21
- Email: love.vivienne.office@gmail.com
Krok 2: Wypełnij wniosek
Kierownik prześle Państwu formularz wniosku o zwrot/wymianę, który należy wypełnić.
Krok 3: Przygotuj towar
Sprawdź zawartość opakowania i upewnij się, że:
- Produkt ma wygląd handlowy
- Wszystkie metki i etykiety są na swoim miejscu
- Zachowano oryginalne opakowanie
- Czy masz paragon lub inny dokument potwierdzający zakup
Krok 4: Wyślij paczkę
Prosimy o przesłanie towaru wraz z wypełnionym formularzem na nasz adres. Dane niezbędne do wysyłki poda Państwu nasz konsultant.
Uwaga! Prosimy o dokładne podanie danych odbiorcy, w przeciwnym razie nie będziemy mogli zagwarantować dostarczenia przesyłki do naszego magazynu.
Jeśli otrzymałeś towar:
- Z wadami produkcyjnymi
- Nieprawidłowa zawartość zestawu
- Nie ten towar, który zamówiono
- Nie odpowiada rozmiarowi/kolorowi z zamówienia
Koszty wysyłki towaru niespełniającego norm jakości pokrywamy my.
Aby uzyskać zwrot kosztów dostawy, należy:
- Zachowaj potwierdzenie wysyłki
- Należy dołączyć go do wypełnionego wniosku o zwrot
- Prosimy o przesłanie nam wraz z towarem
Towar niespełniający norm jakości należy zwrócić z oryginalnymi metkami i w oryginalnym opakowaniu.
Za towar o odpowiedniej jakości:
- Czas rozpatrzenia: 5 dni roboczych od momentu otrzymania towaru w magazynie wraz z wypełnionym wnioskiem
- Zwrot na kartę bankową, z której dokonano płatności
- Zwracana jest wartość towaru bez kosztów dostawy
W przypadku towaru o niewłaściwej jakości:
- Czas rozpatrzenia: 5 dni roboczych od momentu otrzymania towaru w magazynie
- Zwracana jest wartość towaru wraz z kosztami dostawy
Jeśli chcesz wymienić towar na inny rozmiar, kolor lub model:
- Skontaktuj się z kierownikiem, aby zarezerwować produkt do wymiany
- Wypełnij formularz wymiany (przesłany przez menedżera)
- Proszę wysłać towar wraz z wypełnionym formularzem na podany adres
- Zlecenie wymiany zostanie zrealizowane po otrzymaniu przez kierownika przesyłki zwrotnej
Ważne: jeśli w momencie wymiany nie ma na stanie podobnego towaru, możesz:
- Wybierz dowolny inny produkt z naszego asortymentu
- Zwrot pieniędzy za towar
- Poczekać na dostawę potrzebnego towaru
Zwrot lub wymiana towaru nie będzie możliwa, jeśli:
- ❌ Produkt był używany (widać ślady użytkowania)
- ❌ Minęło ponad 14 dni od momentu zakupu
- ❌ Brak metek, etykiet lub opakowania
- ❌ Wygląd zewnętrzny produktu jest uszkodzony
- ❌ Brak paragonu lub dokumentu potwierdzającego zakup
- ❌ Produkt należy do kategorii, która nie podlega zwrotowi
- ❌ Stwierdzono ślady ingerencji osób trzecich lub próby naprawy
Jeśli masz pytania dotyczące zwrotu lub wymiany towaru, skontaktuj się z nami:
- 📞 Telefon: +380 050 669-13-21
- 📧 Email: love.vivienne.office@gmail.com
- 🌐 Strona internetowa: lovevivienne.ua
Godziny otwarcia:
- Poniedziałek 10:00 – 18:00
- Wtorek 10:00 – 18:00
- Środa 10:00 – 18:00
- Czwartek 10:00 – 18:00
- Piątek 10:00 – 18:00
- Sobota 12:00 – 17:00
Cenimy każdego klienta i zawsze chętnie pomożemy w rozwiązaniu każdej sprawy!