Ви можете повернути або обміняти товар, куплений в інтернет-магазині Love Vivienne, протягом 14 календарних днів, не рахуючи дня покупки (відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів").

Обмін і повернення товару належної якості можливий тільки за умови:

  • ✓ Збереження товарного вигляду
  • ✓ Збереження споживчих властивостей товару
  • ✓ Відсутності слідів експлуатації та носіння
  • ✓ Наявності оригінальних ярликів та бірок
  • ✓ Наявності чека або іншого документа, що підтверджує покупку
  • ✓ Збереження оригінальної упаковки (якщо є)
  • ✓ Товар не був у використанні

Важливо! Всі витрати, пов'язані з поверненням/обміном товару належної якості, несе покупець. Відправлення здійснюється за тарифами служби доставки.

Крок 1: Зв'яжіться з нами

Зателефонуйте або напишіть менеджеру інтернет-магазину для отримання заяви на повернення:

  • Телефон: +380 050 669-13-21
  • Email: love.vivienne.office@gmail.com

Крок 2: Заповніть заяву

Менеджер надішле вам бланк заяви на повернення/обмін, який необхідно заповнити.

Крок 3: Підготуйте товар

Перевірте комплектацію товару та переконайтеся, що:

  • Товар має товарний вигляд
  • Всі бірки та ярлики на місці
  • Збережено оригінальну упаковку
  • Є чек або інший документ про покупку

Крок 4: Відправте посилку

Надішліть товар разом із заповненою заявою на нашу адресу. Дані для відправлення надасть менеджер.

Увага! Вказуйте дані одержувача точно, інакше ми не зможемо гарантувати доставку посилки на наш склад.

Якщо ви отримали товар:

  • З виробничим браком
  • Неправильної комплектації
  • Не той товар, який замовляли
  • Не відповідає розміру/кольору із замовлення

Витрати на пересилку товару неналежної якості ми беремо на себе.

Для компенсації витрат на доставку необхідно:

  1. Зберегти чек за пересилку
  2. Прикріпити його до заповненої заяви на повернення
  3. Надіслати нам разом з товаром

Товар неналежної якості повинен бути повернений з оригінальними ярликами та в оригінальній упаковці.

За товар належної якості:

  • Термін розгляду: 5 банківських днів з моменту отримання товару на склад разом із заповненою заявою
  • Повернення на банківську карту, з якої здійснювалась оплата
  • Повертається вартість товару без вартості доставки

За товар неналежної якості:

  • Термін розгляду: 5 банківських днів з моменту отримання товару на склад
  • Повертається вартість товару + вартість доставки

Якщо ви бажаєте обміняти товар на інший розмір, колір або модель:

  1. Зв'яжіться з менеджером для бронювання товару на обмін
  2. Заповніть бланк обміну (надсилається менеджером)
  3. Надішліть товар та заповнений бланк за вказаною адресою
  4. Відправлення замовлення на обмін здійснюється після отримання вашого повернення менеджером

Важливо: якщо на момент обміну аналогічного товару немає в наявності, ви можете:

  • Обрати будь-який інший товар з нашого асортименту
  • Повернути гроші за товар
  • Дочекатися надходження потрібного товару

Вам буде відмовлено в поверненні або обміні товару, якщо:

  • ❌ Товар був у використанні (є сліди носіння)
  • ❌ Пройшло більше 14 днів з моменту покупки
  • ❌ Відсутні бірки, ярлики або упаковка
  • ❌ Пошкоджено товарний вигляд
  • ❌ Відсутній чек або документ про покупку
  • ❌ Товар належить до категорії, що не підлягає поверненню
  • ❌ Виявлені ознаки стороннього втручання або спроби ремонту

Якщо у вас виникли питання щодо повернення або обміну товару, зв'яжіться з нами:

  • 📞 Телефон: +380 050 669-13-21
  • 📧 Email: love.vivienne.office@gmail.com
  • 🌐 Сайт: lovevivienne.ua

Графік роботи:

  • ПН 10:00 – 18:00
  • ВТ 10:00 – 18:00
  • СР 10:00 – 18:00
  • ЧТ 10:00 – 18:00
  • ПТ 10:00 – 18:00
  • СБ 12:00 – 17:00

Ми цінуємо кожного клієнта та завжди готові допомогти вирішити будь-яке питання!